-
ביטול עסקה תהא בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981
- ביטול עסקה לפני שליחת המוצר למזמין יהא בניכוי 5% או 100 ש"ח הזול מבניהם. החברה תחזיר למזמין המוצר את הכספים בגין העסקה המובטלת כולל דמי המשלוח ששילם, בניכוי דמי הביטול. יחד עם זאת, יודגש, כי שווי החזר הכספים כאמור יהא בהתאם לנסיבות ההזמנה והתנאים הקבועים בחוק.
- במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמין, גם באם המוצר הגיע למחסני החברה וטרם הגיע לבית הלקוח, יינתן ללקוח החזר כספי בניכוי 5% או 100 ש"ח הזול מבניהם ובניכוי דמי ההובלה. יחד עם זאת, יודגש, כי באם המוצר הגיע לביתו של הלקוח וברצון הלקוח לבטל את העסקה אזי יינתן הזיכוי הכספי באם יוחזר המוצר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק ובאריזתו המקורית, כפי שנתקבל לידי הלקוח. באם כאמור, לא הוחזר המוצר לפי האמור לעיל אזי לא יוחזר מלוא כספי התמורה ללקוח אשר ביטל את העסקה כאמור. כמו כן, יובהר, כי ההחלטה בדבר מצבו של המוצר הינה החלטה בלעדית של החברה – החלטה כאמור אשר הלקוח לא יכול להתנגד לה על פי תקנון זה ועל פי הדין. מוצרים אשר הוזמנו ע"י הלקוח בהזמנה אישית ואו מותאמת לפי מידות ואו גוון, ואינם כחלק מסל המוצרים המוצגים באתר – לא ניתן לבטל את העסקה בגינם.
- משתמש יהיה רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר לא יאוחר מ-14 יום ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, המאוחר מביניהם, על ידי מסירת הודעה לחברה, ובמקרה כזה תשיב החברה לידי המשתמש את התמורה ששילם בגין המוצר, והיא תהיה רשאית לנכות מסך זה דמי שילוח אשר שולמו על ידי החברה.
- ביחס למוצרים אשר נרכשו באתר האינטרנט תחת הנחה מובנית ו/או מוצרים אשר נמצאים בהנחה אזי, ישונה המועד להחזרה וזאת עד לשני ימי עסקים בלבד ובאותם תנאים המופיעים בתקנון זה. בהתאם לכך, כל חריגה מסד הזמנים הנקוב לא תזכה את הלקוח בהחזר הכספי שבסעיף זה. וזאת בתנאי שעמדה בזמן הנקוב לכך.
- לא יהיה ניתן להחזיר מוצר שהורכב בבית הצרכן.
- זיכוי כספי הנובע מביטול העסקה ובכלל ייעשה באמצעות חברת האשראי והינו בהתאם ללוחות הזמנים ולנהלים של חברת האשראי. לחברה אין כל קשר או אחריות ביחס למועד החזרת הכספים וכל דבר הנוגע במישרין ובעקיפין להחזר הכספים ולמערכת הסליקה וההחזרים של חברת האשראי.
- באם מזמין המוצר הביע עניין לקבל עבורם זיכוי כספי לשימוש באתר (קרדיט)- שווי הקרדיט יהא שווה לסכום המקורי ששולם, ללא ניכוי.
- עם קבלת המוצר בידי המזמין באחריותו הבלעדית לבדוק את תקינות המוצר ולוודא שאין בו כל פגם או רבב לפני לכתו של השליח. במידה ונתגלה פגם כלשהו נא לא לקבל את החבילה ולהחזיר אותה לשליח. באם לאחר לכתו של השליח הלקוח מצא פגם כל שהוא ואו החליט כי המוצר אינו לשביעות רצונו – יחויב בדמי הובלה והרכבה נוספים בגין החלפה או החזרת המוצר.
- ההחזר הכספי ללקוח יבוצע לא יאוחר מ- 20 ימי עסקים באותו אופן בו בוצעה העסקה.
- כאשר אמצעי תשלום בגין עסקה היה תווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען לא תחול זכות הביטול.
- צרכן העומד בפני התנאים לביטול עסקה ומבקש לבטל את העסקה, חייב להציג לעוסק חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה ,המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק. ביטול של עסקה יעשה באמצעות פנייה בכתב לחברה באחת מהדרכים הבאות:
א) פתיחת פנייה דרך הצ'אט באתר.
ב) באמצעות שליחת מייל לשירות התמיכה של אתר האינטרנט בכתובת [email protected]
ג) בדואר רשום לכתובת: HOME MANIA – בית ג'אן, 2499000 ת.ד 327.
- בכפוף לאמור לעיל בסעיף זה, החברה תכבד הוראת ביטול של הזמנת מוצר אשר טרם הוחל ביצורה.
- הום מאניה החברה תהא רשאית לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה:
– במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
– במקרה שבו נעשתה פעולה בניגוד לתקנון.
– במקרה שהמשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או מסר פרטים שגויים.
– במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות
במכירה באופן תקין.
הודעה על ביטול המכירה תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת אותה ציין הלקוח בעת ביצוע המכירה.
במקרה זה, תבוטל הזמנתך והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי שלך או תשיב לך כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל
מין וסוג, כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.
*תיאום המסירה בחברת השליחויות מתבצע ע”י שליחת SMS לנמען, במידה ולנמען אין גישה לקבלת SMS חברת השליחויות תנסה לתאם עם הלקוח טלפונית.
*עדכונים אודות שינויים או ביטול במועד המסירה מתבצע ע”י שליחת מסרון בWhatsapp.
*הגעת סרק: כשל במסירת החבילה בשל סיבה הקשורה ללקוח תחויב בגביית דמי שילוח נוספים .
*שינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח מהחנות, תחויב בתוספת של 150 ש”ח וזמן המשלוח עלול להתעקב.
א. כל הרוכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן").
ב. לקוח שרכש את המוצר טלפונית או דרך האתר רשאי להחזיר מוצר עד 14 ימים מיום מועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, המאוחר מביניהם, על ידי מסירת הודעה לחברה, ובמקרה כזה תשיב החברה לידי המשתמש את התמורה ששילם בגין המוצר, והיא תהיה רשאית לנכות מסך זה דמי הובלה אשר שולמו על ידי החברה.
ג. דמי ביטול עסקה הינם על סך 5% מערך המוצר (כולל מע”מ) או 100 ש”ח, הנמוך מבניהם. במידה והמוצר הורכב בבית הלקוח ע"י מוביל החברה, הלקוח יחויב בתשלום עלויות ההובלה וההרכבה שהחברה ביצעה.
ד. יש להחזיר את המוצר אשר נתקבל ללא פגם כשהוא ארוז באריזה מקורית אשר לא נפתחה, חשוב לציין שלאחר החזרת המוצרים והגעתם למחסני החברה ואישור החזרה זאת ע"י מחלקת ההחזרות שלנו, הצרכן יזוכה בעלות של רכישת המוצר בניכוי דמי משלוח.
לתשומת לבכם בעת ביטול עסקה במקרים הבאים הלקוח יחויב בדמי טיפול על סך 45₪ + דמי הובלה אשר שולמו על ידי החברה:
1) אם המוצר שנרכש סופק כבר לבית הצרכן הסופי.
2) אם המשלוח הועבר לחברת השליחויות והופקה עבורו תעודת משלוח.
3) אם המוצר הועבר למוביל החברה ו / או הועמס על משאית + בוצע תיאום מול הלקוח לאספקת המוצר.
ה. לא ניתן לבטל ולקבל זיכוי כספי בגין רכישת מוצרים פסידים, ריהוט שהורכב כבר בבית הצרכן או טובין שיוצרו בעיצוב אישי עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.
- במקרה והלקוח מעוניין להחזיר מוצר שרכש וזאת לאחר שהמוצר נפתח והוא ללא האריזה המקורית, תהא החברה רשאית לגבות מהלקוח עלות אריזה + עלויות טיפול נוספות וזאת בנוסף לדמי הובלה והרכבה.
- לא ניתן להחזיר מוצר המיועד להרכבה עצמית, שיצא מאריזתו המקורית והורכב בבית הלקוח, ייחשב כמוצר שלא ניתן לפירוק והחזרה למחסן, עקב שינוי משמעותי שיחול לרעה במוצר לאחר הפירוק.
- חשוב לציין שהאחריות לכל נזק פיזי כתוצאה מאריזה רשלנית או לא באריזה המקורית תחול על הלקוח.
- במקרה של החזרת מוצר לאחר שמצבו השתנה לרעה בזמן שהיה ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנפגם ו/או ניזוק ו/או התקלקל ו/או ספג פגיעה כלשהי ו/או שאריזתו הושחתה ו/או שבוצעה בו הרכבה בבית הלקוח, לחברה זכות לתבוע את נזקיה בגין ירידת ערך המוצר.
- זיכוי כספי הנובע מביטול העסקה ובכלל ייעשה באמצעות חברת האשראי והינו בהתאם ללוחות הזמנים ולנהלים של חברת האשראי. לחברה אין כל קשר או אחריות ביחס למועד החזרת הכספים וכל דבר הנוגע במישרין ובעקיפין להחזר הכספים ולמערכת הסליקה וההחזרים של חברת האשראי.
- ההחזר הכספי ללקוח יבוצע לא יאוחר מ- 20 ימי עסקים באותו אופן בו בוצעה העסקה, אם העסקה הינה עסקת תשלומים אז ההחזר יתקבל בתשלומים גם.
דגשים חשובים:
*דמי טיפול = 45₪.
*עלות ההובלה = 10% מסך ההזמנה.
איך מבטלים עסקה?
כדי לבטל הזמנה הלקוח נדרש להודיע לחברה על כך וזאת ע"י שליחת בקשה מפורטת למייל [email protected], יש לרשום את סיבת הביטול ומספר ההזמנה.
*פניות במייל יטופלו תוך 2 ימי עסקים, חשוב לציין שפנייה לא מפורטת לא תטופל.